面對客戶詢問南方泵業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量會不會有問題,如何解答呢?
剛接觸南方水泵這個行業(yè),經(jīng)常會遇到很多客戶價格什么都談好了,然后客戶不愿意下單,再細問很多客戶擔心南方水泵產(chǎn)品質(zhì)量,因為我們基本都是大件,出了質(zhì)量問題來回郵寄非常麻煩的。
剛開始面對客戶問:質(zhì)量會不會有問題?我會直接回答:我們的質(zhì)量絕對不會有問題的,我們是大品牌,全國各地都有售后上門服務,只要你提供水泵的型號,泵所在的地區(qū),聯(lián)系人,什么問題需要維修,只要上報總公司,當天就有人電話聯(lián)系,需要的話還會在三日內(nèi)上門服務,只要是水泵本身出現(xiàn)問題,是免費的,而且南方泵業(yè)的水泵質(zhì)保是一年。所以購買南方水泵大可以放心......但是當客戶問出第二個問題的時候:萬一有問題修不好怎么辦呢?其實很多時候真的不知道怎么回答了,只能說我們南方水泵售后團隊是很優(yōu)秀的,會負責到底的,直到客戶滿意。.......其實這個回答連自己都說服不了何況是客戶呢?
慢慢時間長了,現(xiàn)在我會先反問客戶:之前您是不是有買過質(zhì)量不是很好的南方泵業(yè)的產(chǎn)品呢?客戶要是回答說:有。那我就會追問:是否是南方泵業(yè)的正品呢?有沒水泵的銘牌,我來幫你確認是否是正品。還有水泵發(fā)生過什么質(zhì)量問題呢?有的客戶就會抱怨了,那這時候機會就來了可以一對一的解決客戶的疑慮。
要是客戶說沒有的時候,那你就要強調(diào)我們非常注重產(chǎn)品質(zhì)量問題,特別能理解買到有質(zhì)量問題的產(chǎn)品有多生氣,我對我們的產(chǎn)品有足夠信心的。
其實很多時候也不知道說的好不好對不對,不過通過慢慢的積累然后總結(jié)相信會越來越好的!